Préambule

Le site de vente en ligne   maisonupendo.com  est géré par la société  Maison Upendo     au capital social de  300    €  dont le siège social est situé à 60 Rue François 1er 75008 Paris, immatriculée au registre du Commerce et des Sociétés de Paris  sous le numéro  106 038 839 00010.

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE OU CGV

Dernière mise à jour : 14 août 2026

Préambule

Le site de vente en ligne maisonupendo.com est exploité par la société Maison Upendo, société au capital social de 300 euros, dont le siège social est situé 60 rue François 1er, 75008 Paris, immatriculée sous le numéro SIRET 106 038 839 00010.

Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après « CGV », régissent les ventes réalisées par Maison Upendo auprès de toute personne physique agissant en qualité de consommateur et procédant à un achat sur le site maisonupendo.com, ci-après dénommée « le CLIENT ».

Les présentes CGV, la commande et sa confirmation constituent le contrat de vente entre Maison Upendo et le CLIENT.

Toute commande passée sur maisonupendo.com implique l’acceptation préalable, pleine et entière des présentes CGV.

Maison Upendo se réserve la possibilité de modifier les présentes CGV. Les CGV applicables sont celles acceptées par le CLIENT au moment de sa commande.

Article 1 – Définitions

Conditions Générales de Vente ou CGV : désignent le présent document régissant les relations contractuelles entre Maison Upendo et le CLIENT.

Commande : désigne tout achat portant sur un ou plusieurs Produits effectué sur le site maisonupendo.com.

Site : désigne le site internet accessible à l’adresse maisonupendo.com.

Produit : désigne tout produit proposé à la vente sur maisonupendo.com, notamment les mbiwi et leurs déclinaisons, accessoires, porte-clés, créations artisanales et produits personnalisés proposés par Maison Upendo.

Produit personnalisé : désigne notamment tout produit confectionné, décoré, gravé ou modifié à la demande du CLIENT ou selon les spécifications choisies par celui-ci.

CLIENT : désigne le consommateur effectuant un achat sur le Site.

Article 2 – Objet

Les présentes CGV ont pour objet de définir les droits et obligations de Maison Upendo et du CLIENT dans le cadre de la vente en ligne des Produits proposés sur maisonupendo.com.

Le CLIENT déclare avoir la capacité juridique nécessaire pour contracter et effectuer un achat sur le Site.

Les Produits ne doivent pas être utilisés à des fins illégales ou non autorisées.

Maison Upendo peut modifier les présentes CGV afin notamment de les adapter aux évolutions législatives, réglementaires, techniques ou commerciales.

Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la Commande.

Article 3 – Produits et créations artisanales

Les caractéristiques essentielles des Produits sont présentées sur leurs fiches respectives.

Le CLIENT est invité à prendre connaissance des caractéristiques, dimensions, couleurs, options et possibilités de personnalisation avant de valider sa commande.

Certains Produits Maison Upendo sont fabriqués, décorés ou finalisés artisanalement.

De légères différences de couleur, de positionnement des décorations, de motifs ou de finition peuvent ainsi exister entre les photographies présentées sur le Site et le Produit reçu. Ces particularités inhérentes à une fabrication ou décoration artisanale ne constituent pas, à elles seules, un défaut de conformité.

Cette disposition ne limite toutefois pas les droits du CLIENT lorsque le Produit reçu présente effectivement un défaut de conformité.

Article 4 – Prix

Les prix des Produits sont indiqués sur le Site en euros (€), toutes taxes comprises lorsque la TVA est applicable.

Maison Upendo se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.

Le prix applicable est néanmoins celui affiché au moment de la validation de la Commande par le CLIENT.

Les éventuelles promotions sont valables pendant la période indiquée et dans la limite des stocks disponibles.

Les frais de préparation, d’expédition et de livraison ne sont pas nécessairement compris dans le prix du Produit.

Leur montant est indiqué au CLIENT avant la validation définitive et le paiement de sa Commande.

Pour certaines livraisons internationales ou vers certains territoires, des droits de douane, taxes d’importation ou autres frais peuvent être exigés par les autorités du territoire de destination. Lorsqu’ils ne sont pas collectés directement lors de la commande, ces frais restent à la charge du destinataire.

Les Produits demeurent la propriété de Maison Upendo jusqu’au paiement complet de leur prix.

Article 5 – Commande

Le CLIENT sélectionne les Produits et, le cas échéant, les différentes options de personnalisation qu’il souhaite commander.

Avant le paiement, le CLIENT peut vérifier le détail de sa Commande, son prix total et corriger d’éventuelles erreurs.

La validation définitive de la Commande implique l’acceptation des présentes CGV et l’obligation de paiement.

Une confirmation de Commande est adressée au CLIENT par voie électronique.

Le CLIENT est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de sa Commande, notamment son identité, son adresse électronique et son adresse de livraison.

Maison Upendo pourra refuser ou annuler une Commande pour un motif légitime, notamment en cas de suspicion de fraude, d’impossibilité manifeste d’exécuter la Commande ou de litige antérieur relatif au paiement d’une Commande.

Produits personnalisés

Pour toute personnalisation, le CLIENT est responsable des informations qu’il transmet : nom, date, texte, orthographe, couleur, motif ou toute autre instruction.

Le CLIENT doit donc vérifier attentivement ces informations avant la validation de sa Commande.

Lorsque Maison Upendo reproduit fidèlement les informations validées par le CLIENT, une erreur provenant des informations transmises par celui-ci ne pourra pas être considérée comme une erreur de Maison Upendo.

Article 6 – Paiement

Le prix des Produits ainsi que les éventuels frais de livraison sont payables lors de la Commande.

Le CLIENT peut régler sa Commande au moyen des solutions proposées sur le Site, notamment :

* carte bancaire via Stripe ;

* PayPal.

Les moyens de paiement effectivement disponibles sont indiqués lors du passage de la Commande.

La Commande ne sera considérée comme définitivement validée qu’après confirmation du paiement.

Maison Upendo n’a pas accès aux données bancaires confidentielles du CLIENT lorsque celles-ci sont directement traitées par le prestataire de paiement concerné.

Article 7 – Droit de rétractation

7.1 Produits non personnalisés

Pour les Produits éligibles au droit de rétractation, le CLIENT consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du Produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Le CLIENT doit informer Maison Upendo de sa décision de se rétracter au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté adressée à :

maisonupendocreation@gmail.com

Après avoir exercé son droit de rétractation dans le délai applicable, le CLIENT doit retourner le Produit dans les délais légaux.

Les frais directs de retour restent à la charge du CLIENT, sauf lorsque la loi prévoit qu’ils doivent être supportés par Maison Upendo.

Les Produits doivent être manipulés uniquement dans la mesure nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Le remboursement sera effectué conformément aux dispositions du Code de la consommation.

7.2 Produits personnalisés

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

En conséquence, les mbiwi gravés, décorés ou personnalisés spécialement à la demande du CLIENT, ainsi que tout autre Produit fabriqué ou personnalisé selon ses spécifications, ne bénéficient pas du droit de rétractation lorsque les conditions légales de cette exception sont réunies.

Cette exclusion du droit de rétractation ne supprime en aucun cas les garanties légales applicables lorsqu’un Produit personnalisé est défectueux ou non conforme à la Commande.

Article 8 – Livraison

Maison Upendo propose des livraisons notamment vers :

* la France métropolitaine ;

* Mayotte et les autres territoires ultramarins desservis ;

* l’international, pour les destinations proposées lors de la Commande.

Les modes de livraison effectivement disponibles sont affichés lors du passage de la Commande et peuvent dépendre de la destination.

Les frais de livraison sont calculés notamment en fonction du poids ou du volume du colis, de la destination et du mode de livraison sélectionné.

Le montant correspondant est communiqué au CLIENT avant le paiement.

La Commande est expédiée à l’adresse indiquée par le CLIENT.

Lors de l’expédition, le CLIENT peut recevoir un courrier électronique comportant les informations de suivi disponibles.

Les délais de préparation et de livraison éventuellement indiqués sur le Site doivent être distingués : certains Produits artisanaux ou personnalisés nécessitent un délai de fabrication ou de personnalisation avant leur expédition.

En cas de retard de livraison, les droits du CLIENT sont ceux prévus par les dispositions applicables du Code de la consommation.

Le CLIENT est invité à vérifier soigneusement son adresse avant la validation de la Commande.

Article 9 – Garanties légales

Les Produits vendus par Maison Upendo bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation et de la garantie contre les vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.

Lorsqu’un Produit est non conforme, le CLIENT bénéficie des recours prévus par la législation applicable.

Pour signaler un Produit endommagé, défectueux ou non conforme à la Commande, le CLIENT peut contacter Maison Upendo à :

maisonupendocreation@gmail.com

Afin de faciliter le traitement de sa demande, il est recommandé d’indiquer le numéro de Commande et de joindre des photographies permettant d’identifier le problème.

Cette procédure ne limite pas les droits légaux du consommateur.

Article 10 – Responsabilité

Maison Upendo est responsable de la bonne exécution des obligations résultant du contrat dans les conditions prévues par la législation applicable.

Maison Upendo ne pourra cependant être tenue responsable des dommages résultant notamment d’une mauvaise utilisation du Produit par le CLIENT ou d’une utilisation contraire à sa destination normale.

Maison Upendo ne saurait davantage être tenue responsable des interruptions ou dysfonctionnements du Site résultant d’événements indépendants de sa volonté, sous réserve des dispositions légales impératives.

Article 11 – Sécurisation du Site

Maison Upendo met en œuvre les mesures techniques appropriées pour sécuriser le Site et les échanges de données.

Les paiements électroniques sont traités par les prestataires de paiement proposés lors de la Commande, notamment Stripe et PayPal.

Le CLIENT reste responsable de la confidentialité de ses éventuels identifiants de connexion.

Article 12 – Propriété intellectuelle

Les éléments présents sur maisonupendo.com, notamment les textes, photographies, illustrations, créations graphiques, dessins, motifs, logos, vidéos et éléments visuels, sont protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle lorsqu’ils remplissent les conditions permettant cette protection.

Toute reproduction, représentation, exploitation ou utilisation non autorisée des éléments protégés appartenant à Maison Upendo est interdite, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

L’achat d’un Produit Maison Upendo n’emporte aucun transfert des droits de propriété intellectuelle attachés aux créations concernées.

Article 13 – Données personnelles

Les données personnelles communiquées par le CLIENT sont notamment utilisées pour permettre la gestion des Commandes, des paiements, des livraisons, du service client et, lorsque la réglementation le permet, des communications commerciales.

Maison Upendo traite les données personnelles conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.

Les modalités détaillées concernant les données collectées, leurs finalités, leur durée de conservation, leurs destinataires ainsi que les droits des personnes concernées sont précisées dans la Politique de confidentialité disponible sur maisonupendo.com.

Pour toute demande relative à ses données personnelles, le CLIENT peut contacter :

maisonupendocreation@gmail.com

Article 14 – Médiation de la consommation

En cas de difficulté, le CLIENT est invité à contacter préalablement le service client de Maison Upendo afin de rechercher une solution amiable :

E-mail : maisonupendocreation@gmail.com

Téléphone : 07 49 24 79 77

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation pour tenter de résoudre à l’amiable un litige l’opposant à Maison Upendo, après avoir préalablement adressé une réclamation écrite à Maison Upendo.

Médiateur de la consommation : À COMPLÉTER APRÈS ADHÉSION DE MAISON UPENDO À UN MÉDIATEUR RÉFÉRENCÉ.

Les coordonnées complètes et le site internet du médiateur choisi seront ajoutés au présent article dès l’adhésion de Maison Upendo à son dispositif.

Article 15 – Force majeure

Maison Upendo ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une inexécution résultant d’un événement répondant aux conditions légales de la force majeure.

Lorsque l’exécution de la Commande devient temporairement impossible en raison d’un tel événement, les obligations concernées pourront être suspendues pendant la durée de l’événement.

Les droits éventuels du CLIENT à l’annulation ou au remboursement demeurent ceux prévus par la législation applicable.

Article 16 – Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français, sous réserve des dispositions impératives éventuellement applicables au consommateur résidant dans un autre pays.

En cas de difficulté concernant une Commande, les parties sont invitées à rechercher préalablement une solution amiable.

Le consommateur conserve le droit de saisir les juridictions compétentes conformément aux règles légales applicables.

Aucune disposition des présentes CGV ne peut avoir pour effet de priver le consommateur des protections impératives dont il bénéficie en vertu de la législation applicable.

Article 17 – Service client

Pour toute question concernant un Produit, une Commande, une livraison, un retour ou une réclamation, le service client Maison Upendo est joignable :

E-mail : maisonupendocreation@gmail.com

Téléphone : 07 49 24 79 77

Adresse postale : Maison Upendo – 60 rue François 1er, 75008 Paris

Site internet : maisonupendo.com

Maison Upendo s’efforce de répondre aux demandes dans les meilleurs délais.